In questa sezione l'ente, individuati i servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi, pubblica:

• i costi contabilizzati, evidenziando quelli effettivamente sostenuti e quelli imputati al personale per ogni servizio erogato e il relativo andamento nel tempo;

• i tempi medi di erogazione dei servizi, con riferimento all’esercizio finanziario precedente.

Ai fini della riduzione del costo dei servizi, dell’utilizzo delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione, nonche’ del conseguente risparmio sul costo del lavoro, l'ente provvede annualmente ad individuare:

• i servizi erogati, agli utenti sia finali che intermedi,
• la contabilizzazione dei costi e all’evidenziazione dei costi effettivi e di quelli imputati al personale per ogni servizio erogato,
• al monitoraggio del loro andamento nel tempo, pubblicando i relativi dati.